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金融界2023年11月21日消息，据国家知识产权局公告，中国电信股份有限公司申请一项名为“工单处理方法、装置、电子设备及存储介质”，公开号CN117094318A，申请日期为2023年7月。

专利摘要显示，本申请实施例公开了一种工单处理方法、装置、电子设备及存储介质，该方法包括：获取目标系统中待处理工单的工单内容；对所述工单内容进行分词处理，得到所述待处理工单的多个特征词；根据所述多个特征词，通过所述目标系统对应的贝叶斯分类器对所述待处理工单进行分类，得到所述待处理工单的目标类别；用与所述目标类别对应的处理方式对所述待处理工单进行处理。本申请实施例可以提高工单的处理效率，提高处理准确率。